Information
Följande guide är saxad från Kanslistöd med fåtalet små ändringar som inte är aktuella för Malmö pastorat.
OBS! Anslutning till Nya Fjärrskrivbordet hemifrån (2024-01-16) är inte stabilt. Åtgärderna nedan garanteras inte att fungera. Vi hänvisar att arbete inom Nya Fjärrskrivbordet bör göras på arbetsplatsen direkt mot Kyrknät.
Notera att Citrix Workspace som applikation inte fungerar korrekt utanför Kyrknätet, konfiguration kan komma att inte vara möjligt. Om man har Kyrknät ska konfiguration fungera. Just nu rekommenderar vi att man endast installerar Citrix Workspace och använder sig av citrix.svenskakyrkan.se för att starta upp Citrix Skrivbord och resterande applikationer.
Tre identifierade problem med lösningar
Här hittar du tre situationer inklusive en möjlig lösning för varje. Om ytterligare problem uppstår, be din kontaktperson it (kit) om hjälp att felsöka.
Situation 1: Inloggning till citrix.svenskakyrkan.se fungerar inte
Situation 2: Citrix skrivbord öppnas ej när man klickar på Öppna via citrix.svenskakyrkan.se
Situation 3: Citrix.svenskakyrkan.se inloggning behöver göras två gånger
Situation 1: Inloggning till Citrix.svenskakyrkan.se fungerar inte
Om man försöker logga in mot citrix.svenskakyrkan.se och vet att man skriver in rätt e-postadress samt lösenord men möts av felmeddelandet nedan:
Problemet kan bero på att appen Microsoft Authenticator eller Outlook i din mobil skickar en begäran för att tvåstegsverifiera dig. Bekräfta inloggning via din telefon med Microsoft Authenticator eller Microsoft Outlook för att gå vidare.
Situation 2: Citrix skrivbord öppnas ej när man klickar på Öppna via citrix.svenskakyrkan.se
Upplever du problemet via citrix.svenskakyrkan.se, att Citrix Skrivbord eller applikationer bara snurrar kan det bero på tre saker:
- Kopplingen mellan Citrix Workspace och webbläsaren är inte fullständig
- Den installerade versionen av Citrix Workspace är för gammal
- Citrix Workspace är inte installerat
Kopplingen mellan Citrix Workspace och webbläsaren är inte fullständig
Logga in på citrix.svenskakyrkan.se och klicka på kugghulet uppe till höger, gå till
”Kontoinställningar” och välj ”Installera Citrix Workspace-appen”
För att fortsätta, klicka på ”Identifera Citrix Workspace-appen”.
Därifrån, välj ”Redan Installerad”, man kan behöva klicka lite längre ner på texten för att den ska reagera
Prova att starta Citrix Skrivbord via citrix.svenskakyrkan.se. Programmet ska nu öppna.
Ett problem som kan uppstå nu är att en .ica-fil laddas ner. Du behöver öppna den med programmet
”Citrix Connection Manager”.
Högerklicka på filen via Programmet Utforskaren och välj ”Öppna med” för att sedan klicka på ”Välj en annan app” eller ”Fler appar” - Därifrån välj Citrix Connection Manager.
Windows 11: Välj ”Alltid”
Windows 10: Bocka i ”Använd alltid denna app för att öppna .ica-filer”
Om ”Citrix Connection Manager inte hittas och du är säker på att Citrix Workspace är installerat på datorn, följ nedan rutin som hittas via Citrix supportforum: https://support.citrix.com/article/CTX804493/users-prompted-to-download-run-open-ica-file- instead-of-launching-connection
Prova att start Citrix Skrivbord eller annan applikation, det ska nu fungera med uppstart automatiskt via citrix.svenskakyrkan.se
Den installerade versionen av Citrix Workspace är för gammal / Citrix Workspace är inte installerat
Kontrollera Citrix Workspace version genom att klicka på ikonen ”Gömda ikoner” nere till höger på datorn. Därifrån, klicka på ”Advanced Preferences”
Härifrån kan man se om Citrix Workspace har den senaste versionen eller inte, om det står © 2023 eller version 23.9.1.104 eller högre så ska Citrix Workspace fungera hemifrån, men om versionen är äldre så kan uppstart av Citrix Skrivbord vara problematisk.
Kontakta IT på [email protected] eller 040 - 27 90 50 ifall du har en för gammal version av Citrix på din dator.
Situation 3: Citrix.svenskakyrkan.se inloggning behöver göras två gånger
När inloggning mot Citrix.svenskakyrkan.se görs, så kan det dyka upp att du behöver logga in två gånger.
Klicka på ”Avbryt” och sedan välj alternativet ”Logga in med användarnamn och lösenord”. Det möjliggör korrekt inloggning för att starta Citrix Skrivbord.
Källa: Kanslistöd - Fjärrskrivbordet - Anslutning utanför Kyrknät - uppdaterad februari 2024
Vid övriga problem kontakta stöd och support:
040 - 27 90 50