Vid inkomna ärende där utrustning skadats eller stulits. OBS! Skapa alltid ett SR om det inte är registrerat i ärendesystemet.
Läs mer om informationen som finns på intranätet för att hantera skada och stöld: Stöld och förlust
1. Erbjud låneutrustning
Skapa ett SR med den utrustning som lånas ut.
2. Kontrollera garanti på den skadade utrustning
Apple har 3 års stöld/skadegaranti. Kontrollera datum/leverantör i inventarieregister via s/n.
Lenovo har 4 år stöld/skadegaranti. Kontrollera datum/leverantör i inventarieregister via s/n.
HP har 3 års garanti. Kontrollera datum/leverantör i inventarieregister via s/n.
a) Vid garanti kontakta leverantör
Kontaktuppgifter finns i vår kontaktlista.
b) Utanför garanti
Kontrollera våra möjligheter att ta fram utrustning och diskutera fram en lämplig lösning. Ex lån av utrustning, nyinköp.
3. Interna åtgärder
a) Dator
* Lås enheten via AirWatch
- Lägg in en tagg - Stolen, Lost, Damaged.
* Inaktivera datorn i AD
* Ändra utrustningen status i inventarielistan till Saknas
- Skriv en anteckning med Stöld och dagens datum.
* Förbered lånedator till användaren
Användaren behöver skicka en kopia på polisanmälan där datorns serienummer framgår. Om det inte framgår i orginalanmälan så behöver det göras en tilläggsanmälan.
Om det är en Lenovo dator så behöver vi omgående kontakta Atea och anmäla stölden via 010-110 32 06, via [email protected]. Glöm inte att bifoga en kopia av polisanmälan om du mejlar in ärendet.
Om det är en MacBook så behöver vi omgående anmäl stölden till Kullander genom att logga in i Kullanders supportportal och skapa ett ärende. Bifoga kopian av polisanmälan i ärendet.
b) Telefon / Surfplatta
* Lås enheten via AirWatch
- Kolla på GPS-kartan för senaste sedda position
- Lägg in en tagg i Airwatch - Stolen, Lost, Damaged.
* Spärra abonnemanget i Telenors företagsportal
* Ändra utrustningens status i inventarielistan till Saknas
- Skriv en anteckning med Stöld och dagens datum
Användaren behöver skicka en kopia på polisanmälan där telefonens serienummer framgår. Om det inte gör det i orginalanmälan så behöver det göras en tilläggsanmälan. Detta är viktigt då försäkringsbolaget kräver det för att hantera ärendet.
Anmäl stölden till Kullander genom att logga in i Kullanders supportportal och skapa ett ärende. Bifoga kopian av polisanmälan i ärendet.
4. Avsluta ärendet
Stäng ärendet när utrustningen är levererad och ev låneutrustning är returnerad.