Glömt lösenord eller låst konto
Om användaren är registrerad för självåterställning:
1. Be användaren att surfa in på hemsidan losenord.svenskakyrkan.se.
2. Klicka på Glömt lösenord
3. Skriv in användarnamnet för knet-kontot
4. Användaren får se sina fyra sista siffror i mobilnumret som finns registrerat, klicka på Skicka kod så får användaren ett SMS med en verifieringskod
5. Skriv in koden i rutan
6. Välj ett nytt lösenord som uppfyller de angivna kraven
Eskalering: Svenska kyrkan Kanslistöd (018- 18 19 200) eller kanslistod@svenskakyrkan.se
Om användaren inte är registrerad för självåterställning:
1. Gå till vår supportportal och sedan Tjänstekatalog
2. Välj kategorin Användarkonto & behörigheter och sedan Återställ lösenord
3. Skriv in användarens namn som förfrågare
4. Fyll i Knet som system
5. Informera användaren om att det kan ta upp till en arbetsdag för oss att hantera detta då vi inte själva har möjlighet att återställa lösenord, utan det görs av Svenska kyrkan på nationell nivå (Kanslistöd). Rekommendera användaren att registrera sig för Självåterställning så fort de har fått sitt tillfälliga lösenord.