Om en användare har problem som kräver fysisk tillgång till utrustningen för att kunna felsöka den så kan ni be användaren att returnera den till oss via internposten.
Användaren behöver fylla i och skriva ut en retursedel som man sedan fäster på exempelvis datorlocket. Retursedeln finns bifogad i denna artikel.
Den lokala IT-avdelningen behöver veta att det är utrustning påväg och vad som är problemet med utrustningen så att vi kan agera direkt när vi fått in den. Så när ni eskalerar ärenden till oss via objektet Eskalering i tjänstekatalogen så finns "Retur av utrustning" med som ett ytterligare objekt som man kan lägga till i sin eskalering längst nere i formuläret.
OBS! Uppmana aldrig användaren att skicka in sin utrustning utan en retursedel eller ett ärendenummer från lokal ITs ärendehanteringssystem. Ett ärendenummer får ni efter att ni fyllt i och skickat in eskaleringsformuläret i användarens namn. När ni har skickat in eskaleringen så kommer ni även kunna se vilken agent som blir tilldelad ärendet, och som då kan namnges i retursedeln.