Instruktioner IT IT-stöd Supportfunktion Huvudkategori Instruktioner Övriga upplysnignar och begränsningar Gemensam supportfunktion IT-kontaktperson Kanslistöd Leverantör IT Användarkonto Återställa lösenord Ändra kontaktuppgifter Ansök om användarkonto Hjälp användaren att återställa lösenord. Återställs av användaren på losenord.svenskakyrkan.se - Vid felaktigt telefonnummer ändra i behörighetswebben. Tillhandahåll länk för att ändra kontakuppgifter. Hanterar generella användarfrågor. - Behörigheter Chef/IT-kontaktperson beställer via live.barium.se (Loggar in med SSO) Mailgrupper Informera hur de ansöker om behörigheter. Tillhandahåll länk. Användaren beställer mailgrupper på: https://svenskakyrkan.freshservice.com/support/catalog/items/234 eller https://svenskakyrkan.freshservice.com/support/catalog/items/270 Kan inte hantera dessa frågor. Se systemansvarig. Hanterar del av behörighetstilldelning. Hanterar borttagning av behörigheter. Nätverk Lista med tillgängliga nätverk. Lista med SVK-ID per plats. Nätverken hanteras av Kanslistöd. Fortinet. Övergripande nätverkskännedom. Kontrollera status (ping). Felanmäla till kanslistöd. Kan starta om utrustningen. Hantera alla nätverksproblem/frågor. - Inköp och förändringar för nätverk. Skrivare Lägg till och ta bort skrivare för PC/Mac. Mobila utskrifter via AirPrint. Guide för våra skrivare - Kontaktuppgifter. Skanning/kopiering Beställa passerkort. Lokala MFP finns kring varje arbetsplats. Lägg till skrivare. Avgör om det är skrivare, klient eller systemrelaterat.Papperstrassel förväntar vi oss att användaren själv hanterar. Utkörningsavgift 3 000 kr. Beställa passerkort. Starta om skrivare. Papperstrassel Hanterar skrivarsystemet (Papercut) och skrivarkö. Koppling av passerkort. Hanterar felanmälan av skrivare. Beställning av toner, waste, klammer. Inköp och förändringar av hårdvara/mjukvara. Ljud och video Översyn av befintliga TV apparator och beställningsförvarande. Teams rooms och TV, projektor. Vidarebefordra till OM. Hanteras på plats av X. Inköp och förändringar av hårdvara, rum. Telefoni/Abonnemang Röstbrevlåda Utlandssamtal Utökad datatrafikBeställ PUK kod Lägg till/ta bort agent från svarsgrupp Kom igång med telefon/abonnemang Tala in svarmeddelande Telia Touchpoint plattform. Abonnemnag std = Utlanddamtal låst mm Växelfunktionen hanteras av Coor. Rätta felaktiga uppgifter -> Ändra kontaktuppgifter Felanmälan till telia. (Hantera svarsgrupper, växelfunktioner). Kan hjälpa användaren att komma igång. - Fel med tjänsterna kan felanmälas till Telia av användaren. Nr till telia. Nr till Coor. Beställningar. Klient (Dator och telefon) Kom igång med din dator Kom igång med alla steg - authenticator, outlook mm. macOS / Windows, PC / Mac, iPhone, iPad Hjälp användare att komma igång! Generell felsökning. Fjärrhantering. Begär in utrustning för ominstallation (skicka ut retursedel). PC: Hårdvarufel - Anmäl dator enligt rutin X. Mjukvarufel - Uppdatera drivrutin (Lenovo system update) / Eskaleras till IT. Kan hjälpa användaren att komma igång. Hanterar Windows fullt ut. Grundläggande kring övriga klienter. Atea, Kullander Ominstallation, reset. Avancerad felsökning alla klienter. Inköp Beställninsportal IT-produkter. Beställningsportal förbrukningsmaterial/tillbehör till Lyreco. Vi köper endast standardprodukter. Beställa kringutrustning från Lyreco. Skapa beställningar. Chefer, IT-kontaktpersoner är giltiga beställare. - Atea, Kullander, Lyreco. Hanterar inköp. Serviceärende Lägga upp ett serviceärende för skadad utrustning. Skicka ärende till Atea, kullander för reperation. Anmäl HW on site, till kullander. Kännedom om returer och leveranser till IT. - - Skicka ut erästtningsutrustning alternativt tekniker. Hanterar serviceärende. Stöld och förlust Länk till tjänsteobjekt.Rutin för stöld. Text från intranätet: https://svkyrkan.sharepoint.com/sites/msteams_ca38f8/SitePages/Sidor/S%C3%A4kerhetsfr%C3%A5gor%20(Vart%20ska%20denna%20placeras)/St%C3%B6ld-och-f%C3%B6rlust.aspx Informera - se intranät. Säkerställ polisanmälan och diarienr. - - - Skicka ut erästtningsutrustning. Hanterar serviceärende. IT-miljö Microsoft 365 Online Ägare i Teams länk till Axet. Generell problemlösning. Vidarebefordra till kanslistöd. - - - - Citrix (Fjärrskrivbord) - Alla gemensam applikationer körs via citrix. Identifiera vart felet ligger - Klient / App / System (Innehåll) Se system och applikationer. Hanterar systemet och appar Respektive system har en leverantör. Se systemlista Övrig felsökning. Workspace One - Malmö pastorats hanteringsverktyg. Lås utrustning, skicka ut appar, se status. Känner till hubben. - - Innehållsansvar Freshservice - Malmö pastorats ärendeverktyg. System och applikationer - Se verktyg och länkar: https://svkyrkan.sharepoint.com/sites/msteams_ca38f8/Lists/Verktyg%20och%20lnkar/Kontaktuppgifter.aspx?viewid=d407c443%2D620c%2D4061%2Db6cc%2D3b0e72c1c688&as=json Respektive system har en ägare som hanterar behörigheter. Se systemansvarig. Fråga användaren om de fått behörighet - vidta lämplig åtgärd. Ansök om behörigheter. Hjälp till att återställa lösenord? Installation av app - WSO. Hjälp att hitta länkar. Hänvisa till rätt supportkanal - Ägare, Kanslistöd.