| IT-stöd | Supportfunktion | ||||||
| Huvudkategori | Instruktioner | Övriga upplysnignar och begränsningar | Gemensam supportfunktion | IT-kontaktperson | Kanslistöd | Leverantör | IT |
| Användarkonto | Återställa lösenord Ändra kontaktuppgifter Ansök om användarkonto |
Hjälp användaren att återställa lösenord. Återställs av användaren på losenord.svenskakyrkan.se - Vid felaktigt telefonnummer ändra i behörighetswebben. Tillhandahåll länk för att ändra kontakuppgifter. |
Hanterar generella användarfrågor. | - | |||
| Behörigheter | Chef/IT-kontaktperson beställer via live.barium.se (Loggar in med SSO) Mailgrupper |
Informera hur de ansöker om behörigheter. Tillhandahåll länk. Användaren beställer mailgrupper på: https://svenskakyrkan.freshservice.com/support/catalog/items/234 eller https://svenskakyrkan.freshservice.com/support/catalog/items/270 |
Kan inte hantera dessa frågor. | Se systemansvarig. | Hanterar del av behörighetstilldelning. Hanterar borttagning av behörigheter. | ||
| Nätverk |
Lista med tillgängliga nätverk. Lista med SVK-ID per plats. |
Nätverken hanteras av Kanslistöd. Fortinet. | Övergripande nätverkskännedom. Kontrollera status (ping). Felanmäla till kanslistöd. |
Kan starta om utrustningen. | Hantera alla nätverksproblem/frågor. | - | Inköp och förändringar för nätverk. |
| Skrivare |
Lägg till och ta bort skrivare för PC/Mac. Mobila utskrifter via AirPrint. Guide för våra skrivare - Kontaktuppgifter. Skanning/kopiering Beställa passerkort. |
Lokala MFP finns kring varje arbetsplats. | Lägg till skrivare. Avgör om det är skrivare, klient eller systemrelaterat.Papperstrassel förväntar vi oss att användaren själv hanterar. Utkörningsavgift 3 000 kr. Beställa passerkort. Starta om skrivare. |
Papperstrassel | Hanterar skrivarsystemet (Papercut) och skrivarkö. Koppling av passerkort. |
Hanterar felanmälan av skrivare. Beställning av toner, waste, klammer. | Inköp och förändringar av hårdvara/mjukvara. |
| Ljud och video | Översyn av befintliga TV apparator och beställningsförvarande. | Teams rooms och TV, projektor. | Vidarebefordra till OM. | Hanteras på plats av X. | Inköp och förändringar av hårdvara, rum. | ||
| Telefoni/Abonnemang | Röstbrevlåda Utlandssamtal Utökad datatrafik Beställ PUK kod Lägg till/ta bort agent från svarsgrupp Kom igång med telefon/abonnemang Tala in svarmeddelande |
Telia Touchpoint plattform. Abonnemnag std = Utlanddamtal låst mm Växelfunktionen hanteras av Coor. |
Rätta felaktiga uppgifter -> Ändra kontaktuppgifter Felanmälan till telia. (Hantera svarsgrupper, växelfunktioner). |
Kan hjälpa användaren att komma igång. | - | Fel med tjänsterna kan felanmälas till Telia av användaren. Nr till telia. Nr till Coor. |
Beställningar. |
| Klient (Dator och telefon) | Kom igång med din dator Kom igång med alla steg - authenticator, outlook mm. |
macOS / Windows, PC / Mac, iPhone, iPad |
Hjälp användare att komma igång! Generell felsökning. Fjärrhantering. Begär in utrustning för ominstallation (skicka ut retursedel). PC: Hårdvarufel - Anmäl dator enligt rutin X. Mjukvarufel - Uppdatera drivrutin (Lenovo system update) / Eskaleras till IT. |
Kan hjälpa användaren att komma igång. | Hanterar Windows fullt ut. Grundläggande kring övriga klienter. | Atea, Kullander | Ominstallation, reset. Avancerad felsökning alla klienter. |
| Inköp | Beställninsportal IT-produkter. Beställningsportal förbrukningsmaterial/tillbehör till Lyreco. | Vi köper endast standardprodukter. | Beställa kringutrustning från Lyreco. Skapa beställningar. |
Chefer, IT-kontaktpersoner är giltiga beställare. | - | Atea, Kullander, Lyreco. | Hanterar inköp. |
| Serviceärende | Lägga upp ett serviceärende för skadad utrustning. |
Skicka ärende till Atea, kullander för reperation. | Anmäl HW on site, till kullander. | Kännedom om returer och leveranser till IT. | - | - | Skicka ut erästtningsutrustning alternativt tekniker. Hanterar serviceärende. |
| Stöld och förlust | Länk till tjänsteobjekt. Rutin för stöld. |
Text från intranätet: https://svkyrkan.sharepoint.com/sites/msteams_ca38f8/SitePages/Sidor/S%C3%A4kerhetsfr%C3%A5gor%20(Vart%20ska%20denna%20placeras)/St%C3%B6ld-och-f%C3%B6rlust.aspx | Informera - se intranät. Säkerställ polisanmälan och diarienr. | - | - | - | Skicka ut erästtningsutrustning. Hanterar serviceärende. |
| IT-miljö | |||||||
| Microsoft 365 | Online | Ägare i Teams länk till Axet. | Generell problemlösning. Vidarebefordra till kanslistöd. | - | - | - | - |
| Citrix (Fjärrskrivbord) | - | Alla gemensam applikationer körs via citrix. | Identifiera vart felet ligger - Klient / App / System (Innehåll) | Se system och applikationer. | Hanterar systemet och appar | Respektive system har en leverantör. Se systemlista | Övrig felsökning. |
| Workspace One | - | Malmö pastorats hanteringsverktyg. | Lås utrustning, skicka ut appar, se status. | Känner till hubben. | - | - | Innehållsansvar |
| Freshservice | - | Malmö pastorats ärendeverktyg. | |||||
| System och applikationer | - | Se verktyg och länkar: https://svkyrkan.sharepoint.com/sites/msteams_ca38f8/Lists/Verktyg%20och%20lnkar/Kontaktuppgifter.aspx?viewid=d407c443%2D620c%2D4061%2Db6cc%2D3b0e72c1c688&as=json | Respektive system har en ägare som hanterar behörigheter. Se systemansvarig. Fråga användaren om de fått behörighet - vidta lämplig åtgärd. Ansök om behörigheter. Hjälp till att återställa lösenord? Installation av app - WSO. Hjälp att hitta länkar. Hänvisa till rätt supportkanal - Ägare, Kanslistöd. |
||||